Pratiquer l’écoute active
Public : Toute personne désireuse d’améliorer ses relations profesionnelles par une amélioration de ses capacités.
Objectif : Améliorer l’écoute en situation professionnelle. Présenter des techniques de contrôle émotionnel.
L’importance d’une écoute de qualité
Qu’est-ce qu’écouter ?
Comment écouter ?
Les différentes qualités d’écoute
Évaluez votre capacité et votre style d’écoute
Les clefs du dialogue
Le face à face : règles de base
La reformulation : l’art de répéter autrement sans dénaturer le propos
Le questionnement : trouver le subtil équilibre entre questions ouvertes et fermées
L’art du silence
Le contexte de la relation d’écoute
Les besoins fondamentaux de l’être humain
Les valeurs et leur hiérarchisation
Les difficultés de l’écoute :
filtres sensoriels et représentation
critères de l’écoute
Les techniques de l’écoute active
Les différents types de questions
Les différents types de reformulations
Créer un climat de confiance
Comment suspendre son jugement et mesurer ses réactions ?
Le danger des fausses interprétations
L’écoute fine du non-verbal et la synchronisation
Comment être vraiment présent à l’autre ?
L’écoute non-verbal
L’écoute dans la dynamique de la communication
De l’écoute active à la communication performante
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