Principes de la communication

Émetteur / Récepteur
Adaptation d’un message en fonction du destinataire
Signification et perception d’un message oral
Prise en compte du discours et de l’attitude de l’interlocuteur

Expression orale

Connaître et respecter les conditions préalables et indispensables à toute communication orale
Se faire entendre
Poser sa voix, articuler, contrôler le débit, varier l’intonation
Adapter sa voix et son attitude aux contraintes de la situation

Prise de rendez-vous téléphonique

Organisation de la télé prospection
Les différentes techniques de télé prospection
Les stratégies d’appels
Mise en place du plan de l’entretien téléphonique
    Vérification d’identité
    Présentation
    Accroche
    Alternative
    Reformulation
    Prise de congés

Le traitement des objections

Le barrage secrétaire
Les objections classiques et leurs réponses
Entraînement à partir d’un argumentaire modèle