Étudier le problème posé

Identifier et caractériser les problèmes
Repérer et évaluer les conséquences
Mettre en place un processus de résolution de problème
Définir les conditions de choix des problèmes à traiter
Positionner des dysfonctionnements dans les différentes étapes
Conséquences en terme de pertes, recherche des causes

Identifier les causes

Identifier et recueillir les informations : QQOQCP
Recueillir les données
Le tableau double entrée
Brainstorming
Rechercher les causes du problème :
5M
arbre cause / effet
pareto
avantage / inconvénients

Proposer et choisir des solutions

Mettre en place un plan d’action
Choisir des solutions en fonction de l’objectif et des moyens
Présenter les solutions
Vérifier et suivre l’application des solutions