Spécificités du marketing e-commerce

Les enjeux en matière d’attraction des visiteurs
    L’enjeu de la visibilité
    L’enjeu de la réputation
    Alors, réputation ou visibilité ?
Les indicateurs du e-commerce
    Statistique du journal du net : les indicateurs
    du e-commerce
Créer le trafic sur le site e-commerce et le fidéliser
    Créer du trafic : augmenter sa visibilité
    Fidéliser les internautes
Les nouveaux métiers du marketing de la vente orientée Web

Stratégie de distribution intégrant le commerce électronique

Fixer l’objectif et choisir le bon vecteur e-commerce
    Les modèles transactionnels
    Les modèles relationnels
Gestion de la relation client
    Identification du client sur Internet
    Gestion de la relation client en e-commerce
Le merchandising électronique : cycle de vie clients et offres
    Le client et le produit
    L’offre e-commerce / cycle de vie des offres

Le comportement du consommateur

Les attentes du consommateur
    Avantages du e-commerce
    Freins
Du consommateur au conso acteur
Les nouvelles pratiques du consommateur sur les sites marchands
    La satisfaction tirée de la visite
    Les coûts associés à la visite
    La question de confiance

Les tendances du e-commerce

Le multicanal
La délégation e-commerce
La vente en ligne d’automobiles
Les silver surfers
Le social commerce