Les conflits portant sur un projet
Les conflits liés à des principes ou des valeurs
Les conflits relationnels
Les désaccords
Analyser la situation
Gérer ses émotions
Se ressourcer positivement
Identifier les jeux psychologiques
Observer le non verbal
Déceler ses motivations, intérêts, bénéfices éventuels
Le recadrage positif
Utiliser l’humour
Le changement de plan
Le repositionnement
Mettre à plat le désaccord
Tester la bonne foi de l’interlocuteur
S’assurer de l’accord de l’interlocuteur
Vérifier la disposition de l’interlocuteur
Renforcer la qualité de la relation
Anticiper les prochains différends