Analyser un conflit

Les types de conflits
Les conflits relationnels
Conflit lié à des désaccords
Conflit lié à des principes, des valeurs

Maîtriser son comportement

Analyser et décomposer la situation
Prendre en compte ses émotions
Garder une attitude positive

Décrypter la stratégie de son interlocuteur

Observer les attitudes
Analyser ses motivations, intérêts
Repérer les jeux psychologiques

Déstabiliser la stratégie et amener l’interlocuteur vers une résolution positive

Le changement de plan
L’humour
Le repositionnement
Le recadrage positif

Analyser et recadrer l’origine du conflit

Tester la bonne foi
Proposer des solutions
Vérifier l’adhésion de l’interlocuteur

Pérenniser la relation

Renforcer la qualité de la relation
Anticiper les prochains conflits