Maîtriser l'accueil en espagnol
Durée : 3 jours
Public : Toute personne assumant les fonctions d’accueil et ayant un niveau faux débutant.
Objectif : Etre capable d’accueillir un visiteur en milieu professionnel, de donner et recevoir des instructions et conseils, de comprendre un interlocuteur en face à face ou au téléphone, prendre des messages.
Public : Toute personne assumant les fonctions d’accueil et ayant un niveau faux débutant.
Objectif : Etre capable d’accueillir un visiteur en milieu professionnel, de donner et recevoir des instructions et conseils, de comprendre un interlocuteur en face à face ou au téléphone, prendre des messages.
Présentation
Saluer un visiteur
Conseiller et orienter un visiteur
Utiliser des formules de politesse
Répondre à un appel téléphonique
Compréhension
Comprendre des requêtes et des questions en anglais
Comprendre un interlocuteur en face à face ou au téléphone
Saisir les informations utiles
Prendre des messages avec précision
Vocabulaire
Travail sur des thématiques permettant d’enrichir le vocabulaire :
- La culture d’entreprise
- Les relations sociales
- Les techniques du téléphone
- Les conditions de travail
Plus de renseignements