Présentation
Se présenter
Présenter les autres
Présenter son emploi et son entreprise
Présenter ses produits et caractéristiques techniques
Utiliser les formules de politesse usuelles
Communiquer au quotidien

Communication professionnelle
Rédiger des e-mails, des lettres et fax
Téléphoner à l’étranger
Organiser un voyage, un déplacement
Traiter un appel téléphonique

Communiquer en réunion
Diriger une réunion et y participer
Émettre et comprendre des opinions
Interrompre, gérer les obligations
Accord et désaccord
Conclure

Négocier
Présenter, argumenter
S’imposer sans offenser
Présenter un projet
Convaincre et persuader
Rédiger des propositions commerciales