Communication téléphonique

• Prendre conscience de l’impact de l’accueil téléphonique sur l’image de l’entreprise

• Définir les objectifs de l’entretien téléphonique

• Préparer un argumentaire adpapté

• Savoir se présenter et présenter l’entreprise

• La bonne utilisation de sa voix

Prospection téléphonique

• Cibler les bons objectifs

• Passer les barrages

• Appréhender les motivations du prospect

• Utiliser les phrases d’accroche

• Formuler les bonnes questions pour découvrir les besoins

• Présenter son offre

• Négocier

• Répondre aux objections

Conclure la vente

• Obtenir une confirmation orale puis écrite

• Finaliser l’entretien

• Évaluer l’efficacité de son action de prospection